TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 01 de septiembre de 2026
1. Identificación y marco legal
CONECTA TU VIAJE S.A.S., identificada con NIT 901.383.317-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y registrada en el Registro Nacional de Turismo bajo los RNT 88402, correspondiente a Agencia de Viajes Operadora, y 88403, correspondiente a Agencia de Viajes y de Turismo, en adelante “CONECTA TU VIAJE” o “la Agencia”.
La prestación de los servicios turísticos ofrecidos por CONECTA TU VIAJE se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable al sector turístico, a las normas de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables, así como a sus modificaciones, adiciones o sustituciones.
Los presentes términos y condiciones regulan la información, contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por CONECTA TU VIAJE, sin perjuicio de las condiciones particulares que correspondan a cada servicio, proveedor u operador involucrado.
2. Aceptación de los términos y condiciones
El acceso, consulta, solicitud, reserva o contratación de los servicios ofrecidos por CONECTA TU VIAJE implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, así como las condiciones particulares que sean informadas para cada servicio.
Cuando la contratación o solicitud se realice por medios electrónicos, el usuario podrá manifestar expresamente su aceptación mediante los mecanismos dispuestos para tal efecto en el formulario, plataforma o medio de contratación correspondiente.
Las condiciones particulares de cada reserva, incluyendo el servicio contratado, fechas, pasajeros, tarifas, forma y condiciones de pago, servicios incluidos y no incluidos, políticas de modificación, cancelación y reembolso, serán informadas al usuario antes o durante el proceso de contratación, según corresponda.
En caso de existir condiciones particulares aplicables a un servicio específico, estas complementarán los presentes términos y condiciones y deberán ser revisadas por el usuario antes de confirmar la reserva. Cuando exista alguna diferencia respecto de un aspecto específico del servicio contratado, prevalecerá la condición particular que haya sido previamente informada y aceptada por el usuario, siempre que se encuentre de conformidad con la legislación aplicable.
3. Reserva y confirmación de los servicios
La solicitud de un servicio turístico no implica por sí misma que la reserva se encuentre confirmada. La reserva se entenderá confirmada una vez que CONECTA TU VIAJE haya informado al usuario las condiciones correspondientes y se haya cumplido el proceso de confirmación establecido para el servicio contratado, incluyendo, cuando corresponda, la recepción del pago o anticipo acordado.
Cuando el servicio contratado dependa de la disponibilidad o confirmación de un proveedor u operador, la reserva quedará sujeta a la confirmación correspondiente, circunstancia que será informada al usuario.
Las condiciones de cada reserva podrán incluir, entre otros aspectos, el servicio contratado, fecha o fechas del viaje, número de viajeros, horarios, tarifas, forma y condiciones de pago, servicios incluidos y no incluidos, proveedores u operadores involucrados y las condiciones aplicables a modificaciones, cancelaciones, reembolsos o cambios.
Una vez confirmada la reserva, CONECTA TU VIAJE proporcionará al usuario el comprobante o soporte correspondiente de los servicios contratados y conservará los soportes relacionados con la reserva y su prestación.
El comprobante o soporte podrá contener, según corresponda, la información relacionada con los servicios contratados, fechas, horarios, pasajeros, tarifas, condiciones de pago, servicios incluidos y no incluidos y demás condiciones particulares de la reserva.
El usuario deberá verificar la información suministrada en el comprobante o confirmación de la reserva y comunicar oportunamente cualquier error o inconsistencia que identifique.
Cuando para la prestación del servicio intervengan otros prestadores turísticos, las condiciones particulares establecidas por estos podrán formar parte de las condiciones de la reserva y serán informadas al usuario cuando resulten aplicables.
4. Tarifas, pagos y comprobantes
Las tarifas de los servicios turísticos serán informadas al usuario de acuerdo con las características del servicio, plan o paquete seleccionado y con las condiciones particulares aplicables a cada reserva.
Antes de confirmar la contratación, el usuario será informado del precio y de las condiciones económicas aplicables al servicio, incluyendo, cuando corresponda, impuestos, cargos, tasas, costos adicionales, anticipos, saldos pendientes y demás conceptos que deban ser asumidos por el viajero.
Los valores, formas y plazos de pago podrán variar según el servicio contratado, el proveedor u operador involucrado y las condiciones particulares de la reserva. Cuando exista un anticipo, saldo pendiente, fecha límite de pago o condición especial para garantizar la reserva, dicha información será comunicada previamente al usuario.
La cuantía del anticipo, el saldo pendiente y los respectivos plazos de pago serán los establecidos para cada servicio y serán informados al usuario antes de confirmar la contratación.
La reserva y los servicios contratados estarán sujetos a las condiciones de pago informadas para cada caso. El incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá generar la pérdida, modificación o cancelación de la reserva cuando así se encuentre previsto en las condiciones particulares del servicio y haya sido informado al usuario.
Una vez efectuados los pagos correspondientes, CONECTA TU VIAJE proporcionará el comprobante o soporte respectivo, de acuerdo con el proceso de contratación y las condiciones del servicio.
El usuario deberá conservar los comprobantes de pago y verificar que la información registrada corresponda a la reserva contratada. Cualquier inconsistencia deberá ser comunicada oportunamente a CONECTA TU VIAJE.
5. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos
Las modificaciones o cancelaciones de una reserva estarán sujetas a las condiciones particulares del servicio contratado, las políticas previamente informadas y aceptadas por el usuario, las condiciones del proveedor u operador involucrado y las disposiciones legales aplicables.
El viajero que solicite una modificación o cancelación deberá comunicarlo oportunamente a CONECTA TU VIAJE. La posibilidad de realizar cambios, así como los cargos, penalidades o condiciones de reembolso que resulten aplicables, dependerán de la naturaleza del servicio, las condiciones informadas al momento de la contratación y las políticas establecidas para la respectiva reserva.
Cuando un servicio, plan o paquete turístico sea cancelado antes de su inicio, o cuando una vez iniciado deba interrumpirse por circunstancias que permitan la devolución de servicios no utilizados, el eventual reembolso se determinará de acuerdo con los servicios efectivamente prestados, las condiciones particulares de la reserva, las políticas de los proveedores u operadores involucrados y las disposiciones legales aplicables.
En los casos en que la cancelación, modificación o interrupción del viaje obedezca a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, enfermedad del viajero, negación de visas o permisos de ingreso, decisión de las autoridades, problemas legales, condiciones de seguridad, situaciones sanitarias u otras circunstancias no atribuibles a CONECTA TU VIAJE, se aplicarán las condiciones de los servicios contratados y las disposiciones legales correspondientes respecto de los servicios no prestados y los eventuales reembolsos.
Cuando un proveedor u operador modifique, cancele o no pueda prestar un servicio contratado, CONECTA TU VIAJE gestionará con el usuario la alternativa o solución que corresponda, de acuerdo con las condiciones del servicio, la disponibilidad existente, la información proporcionada por el proveedor u operador y la normativa aplicable.
Cuando resulte posible y procedente, CONECTA TU VIAJE podrá ofrecer al usuario una alternativa para la prestación del servicio afectado. La aceptación de una alternativa que implique diferencias de precio, características o condiciones será informada previamente al usuario.
Los reembolsos que correspondan se tramitarán de acuerdo con las condiciones particulares del servicio, los valores efectivamente recibidos, las deducciones o penalidades previamente informadas y las condiciones establecidas por los proveedores u operadores involucrados, cuando estas resulten aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se realizará dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable y de acuerdo con las condiciones particulares del servicio contratado.
Cuando el usuario no se presente o no utilice los servicios turísticos contratados, se aplicarán las condiciones particulares informadas y aceptadas para la reserva y las disposiciones legales aplicables. Cuando corresponda, podrán aplicarse las consecuencias económicas previstas por la legislación vigente para los casos de no presentación o no utilización del servicio.
6. Obligaciones del viajero o usuario
El viajero o usuario deberá suministrar a CONECTA TU VIAJE información completa, correcta, actualizada y verificable que resulte necesaria para la contratación y prestación de los servicios turísticos, incluyendo, cuando corresponda, nombres completos, documentos de identidad, datos de contacto, información de acompañantes y demás información requerida para la reserva.
El usuario será responsable de verificar que la información suministrada para la reserva, emisión de documentos, alojamiento, transporte y demás servicios contratados sea correcta y coincida con los documentos correspondientes.
El viajero deberá cumplir oportunamente con los pagos, anticipos, saldos y demás obligaciones económicas establecidos para cada reserva, así como atender las fechas límite informadas por CONECTA TU VIAJE o por los proveedores u operadores involucrados.
El usuario deberá presentarse en los lugares, fechas y horarios establecidos para la prestación de los servicios contratados y cumplir las instrucciones, requisitos, condiciones de acceso y demás disposiciones comunicadas previamente para cada servicio.
Será responsabilidad del viajero contar con los documentos de identidad, permisos, visas, autorizaciones, certificados, seguros cuando sean exigibles y demás documentos que resulten necesarios para realizar el viaje o acceder a los servicios contratados, de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables.
El viajero deberá informar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar la adecuada prestación de los servicios contratados, incluyendo cambios en sus datos de contacto, necesidades especiales, restricciones relevantes o situaciones que deban ser conocidas por CONECTA TU VIAJE o por el proveedor correspondiente.
Cuando el servicio contratado incluya condiciones, restricciones o requisitos específicos establecidos por un proveedor, operador, establecimiento, aerolínea, transportador, atractivo turístico u otro prestador, el usuario deberá conocerlos y cumplirlos cuando le hayan sido informados y resulten aplicables al servicio.
El viajero deberá comportarse de manera respetuosa durante la prestación de los servicios turísticos y cumplir las normas de seguridad, convivencia, ingreso y permanencia establecidas por los proveedores, operadores, establecimientos, autoridades y demás responsables de los servicios contratados.
El incumplimiento de las obligaciones a cargo del usuario podrá generar las consecuencias previstas en las condiciones particulares de la reserva, incluyendo restricciones de acceso, pérdida o modificación de determinados servicios, aplicación de cargos o penalidades previamente informados y demás efectos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
7. Prestación de los servicios y proveedores
CONECTA TU VIAJE podrá prestar, organizar, operar, comercializar o intermediar los servicios turísticos ofrecidos a sus usuarios, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio, plan o paquete contratado.
CONECTA TU VIAJE podrá ofrecer servicios propios y servicios prestados por terceros, así como diseñar y comercializar planes o paquetes turísticos que combinen diferentes servicios, tales como transporte, alojamiento, guianza, coordinación, alimentación, actividades y otros servicios turísticos.
Cuando CONECTA TU VIAJE contrate o intermedie servicios de terceros, procurará trabajar con prestadores que cumplan los requisitos legales aplicables para la prestación de los servicios turísticos correspondientes.
Para la prestación de determinados servicios, CONECTA TU VIAJE podrá contratar, coordinar o trabajar con hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías, restaurantes, parques, operadores turísticos y demás proveedores o prestadores de servicios, de acuerdo con las condiciones de cada reserva.
Algunos servicios podrán ser prestados directamente por CONECTA TU VIAJE, mientras que otros podrán ser ejecutados total o parcialmente por proveedores u operadores contratados o seleccionados para la prestación del servicio.
Cuando intervengan terceros en la prestación de un servicio, las condiciones particulares establecidas por dichos proveedores u operadores podrán formar parte de las condiciones de la reserva y serán informadas al usuario cuando resulten aplicables.
En determinados servicios, CONECTA TU VIAJE podrá actuar como intermediaria o comercializadora y recibir una comisión del proveedor u operador correspondiente, sin que ello implique que intervenga directamente en todas las etapas de prestación del servicio.
La intervención de proveedores u operadores no modifica las obligaciones de información y gestión que correspondan a CONECTA TU VIAJE frente al usuario conforme a la naturaleza del servicio contratado y a la legislación aplicable.
Cuando un servicio contratado no pueda ser prestado por circunstancias atribuibles al proveedor u operador, CONECTA TU VIAJE gestionará con el usuario la alternativa o solución que corresponda, de acuerdo con las condiciones particulares del servicio, la disponibilidad existente y la información proporcionada por el proveedor u operador.
CONECTA TU VIAJE podrá comercializar servicios destinados tanto a viajeros particulares como a otras agencias de viajes. Cuando actúe para otra agencia, la relación operativa y la comunicación con el viajero se desarrollarán de acuerdo con las condiciones establecidas para el servicio contratado.
8. Responsabilidad de CONECTA TU VIAJE y de los proveedores
CONECTA TU VIAJE responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado, la forma en que intervenga en su prestación, comercialización, organización, operación o intermediación, las condiciones informadas al usuario y la legislación aplicable.
Cuando un servicio sea prestado total o parcialmente por un proveedor u operador independiente, este será responsable de la ejecución de las actividades que se encuentren directamente a su cargo, de acuerdo con las condiciones propias del servicio y las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
La participación de proveedores u operadores externos no exime a CONECTA TU VIAJE de las obligaciones de información, coordinación y gestión que correspondan según su intervención en el servicio contratado.
En los casos en que se presenten inconvenientes, incumplimientos, modificaciones o situaciones que afecten la prestación de un servicio contratado, CONECTA TU VIAJE atenderá la situación y gestionará con el usuario y, cuando corresponda, con el proveedor u operador involucrado, las alternativas o soluciones que resulten procedentes.
La responsabilidad respecto de la prestación específica de un servicio por parte de un proveedor u operador se determinará de acuerdo con las obligaciones asumidas por cada parte, las condiciones particulares de la reserva y las disposiciones legales aplicables.
CONECTA TU VIAJE no será responsable por hechos o circunstancias que sean exclusivamente atribuibles a terceros, autoridades, circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda y siempre que no exista responsabilidad atribuible a CONECTA TU VIAJE, sin perjuicio de las obligaciones de información, gestión o asistencia que correspondan en cada caso.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos términos no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor ni como una exclusión de las obligaciones que legalmente correspondan a CONECTA TU VIAJE.
9. Protección de datos personales y privacidad
CONECTA TU VIAJE realizará el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes, viajeros, acompañantes y demás titulares de información de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.
Los datos personales podrán ser recolectados y tratados cuando sean necesarios para atender solicitudes, cotizaciones, reservas, contratación, prestación, coordinación y seguimiento de los servicios turísticos, así como para realizar las gestiones administrativas, comerciales y operativas relacionadas con los servicios contratados.
Cuando resulte necesario para la adecuada prestación de un servicio, determinados datos podrán ser comunicados o suministrados a proveedores, operadores, establecimientos, transportadores, alojamientos, guías, aseguradoras u otros terceros que intervengan en la prestación del servicio, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades informadas y de conformidad con la normativa aplicable.
CONECTA TU VIAJE podrá tratar los datos personales para gestionar reservas, emitir documentos o soportes relacionados con los servicios contratados, realizar comunicaciones relacionadas con la reserva o el viaje, atender solicitudes y requerimientos, gestionar pagos y procesos administrativos, cumplir obligaciones legales y contractuales y, cuando corresponda, informar sobre servicios, novedades, promociones o actividades comerciales de la Agencia de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por el titular.
El tratamiento de datos personales se realizará bajo los principios y obligaciones establecidos en la normativa aplicable, procurando que la información sea utilizada para finalidades legítimas, determinadas y relacionadas con las actividades de CONECTA TU VIAJE, y adoptando las medidas de seguridad razonables para protegerla frente a pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.
El titular de los datos personales podrá conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente, así como solicitar información sobre el tratamiento realizado, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar la autorización en los casos en que sea legalmente procedente y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando para la prestación de un servicio sea necesario suministrar información de otras personas, el usuario que proporcione dichos datos declara que cuenta con la autorización o legitimación necesaria para hacerlo y será responsable de la exactitud de la información suministrada.
En caso de que el servicio requiera el tratamiento de datos sensibles o información que tenga una protección especial conforme a la legislación, CONECTA TU VIAJE aplicará las reglas y garantías correspondientes y solicitará las autorizaciones que resulten necesarias.
El tratamiento de los datos personales se realizará durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender las obligaciones contractuales y legales y conservar los registros que deban mantenerse conforme a la normativa aplicable.
Para conocer de manera detallada las finalidades, procedimientos, derechos de los titulares, canales de atención y demás condiciones aplicables al tratamiento de datos personales, el usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de CONECTA TU VIAJE, disponible en el sitio web de la Agencia.
El ejercicio de los derechos relacionados con los datos personales se atenderá de conformidad con los procedimientos y términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
10. Derecho de retracto, desistimiento y reversión del pago
Cuando resulte aplicable de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado, la modalidad de contratación y la legislación vigente, el usuario podrá ejercer los derechos de retracto, desistimiento o reversión del pago en los términos establecidos por las normas aplicables.
En los servicios de transporte aéreo de pasajeros, el ejercicio de los derechos de retracto y desistimiento se regirá por las disposiciones aplicables del Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC) y por la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, así como por las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Para los demás servicios turísticos contratados mediante comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales, el derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones y demás normas aplicables, incluyendo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse a través de los canales de atención habilitados por CONECTA TU VIAJE y dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable o por las condiciones particulares del servicio, cuando estas resulten procedentes.
Cuando el servicio contratado sea prestado total o parcialmente por un tercero, CONECTA TU VIAJE gestionará ante el proveedor u operador las solicitudes que sean de su competencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico en las que legalmente resulte procedente la reversión del pago, esta se tramitará de conformidad con las causales, requisitos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta sección se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
11. Obligaciones de CONECTA TU VIAJE
CONECTA TU VIAJE se compromete a suministrar al usuario información clara, suficiente, veraz y oportuna sobre las características, condiciones y aspectos relevantes de los servicios turísticos ofrecidos, de acuerdo con la información disponible al momento de la contratación.
CONECTA TU VIAJE informará al usuario las condiciones particulares aplicables a cada servicio o reserva, incluyendo, cuando corresponda, características del servicio, fechas, horarios, tarifas, forma y condiciones de pago, servicios incluidos y no incluidos, restricciones, condiciones de modificación, cancelación y reembolso, así como cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio.
Cuando para la prestación del servicio intervengan proveedores u operadores terceros, CONECTA TU VIAJE suministrará al usuario la información que corresponda de acuerdo con las condiciones comunicadas por dichos prestadores y con la naturaleza de su intervención en la contratación.
CONECTA TU VIAJE gestionará las solicitudes, consultas, modificaciones, cancelaciones o demás requerimientos relacionados con los servicios contratados a través de los canales de atención habilitados, de acuerdo con los procedimientos y condiciones aplicables a cada caso.
Cuando se presenten situaciones que afecten la prestación de un servicio y se encuentren dentro del ámbito de gestión de CONECTA TU VIAJE, la Agencia procurará informar oportunamente al usuario y gestionar las alternativas que correspondan, de acuerdo con las condiciones del servicio, la disponibilidad existente y la normativa aplicable.
CONECTA TU VIAJE conservará los soportes y registros relacionados con las reservas y servicios contratados durante el tiempo que resulte necesario conforme a las obligaciones legales aplicables y a sus procedimientos internos.
CONECTA TU VIAJE brindará al usuario, cuando corresponda, información y orientación sobre las condiciones de las reservas, los requisitos y obligaciones necesarios para la utilización de los servicios contratados.
Cuando resulte pertinente y la información sea conocida por la Agencia, CONECTA TU VIAJE podrá informar al usuario sobre medidas preventivas de salud relevantes para el desplazamiento y la prestación de los servicios contratados.
CONECTA TU VIAJE informará al usuario sobre los servicios de asistencia al viajero disponibles cuando estos resulten aplicables al servicio o plan contratado.
12. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
El usuario podrá presentar ante CONECTA TU VIAJE peticiones, solicitudes, quejas, reclamos, observaciones o solicitudes relacionadas con los servicios contratados, la atención recibida o cualquier situación relacionada con la prestación de los servicios turísticos.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales de atención habilitados por CONECTA TU VIAJE, proporcionando la información necesaria para identificar al usuario, la reserva o servicio relacionado y los hechos que motivan la solicitud, cuando corresponda.
CONECTA TU VIAJE recibirá y gestionará las solicitudes presentadas por los usuarios de acuerdo con su naturaleza, los procedimientos internos aplicables y los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando la solicitud se relacione con un servicio prestado total o parcialmente por un proveedor u operador tercero, CONECTA TU VIAJE realizará las gestiones que correspondan de acuerdo con su intervención en la contratación y con las condiciones aplicables al servicio.
Para facilitar la atención y solución de las solicitudes, el usuario deberá suministrar información clara, completa y verificable y, cuando resulte necesario, aportar los documentos o soportes relacionados con los hechos objeto de su solicitud.
La presentación de una petición, queja o reclamo no implica por sí misma la aceptación de responsabilidad por parte de CONECTA TU VIAJE ni modifica las condiciones de la reserva, salvo que, de acuerdo con la revisión del caso, la legislación aplicable o las condiciones particulares del servicio corresponda adoptar alguna medida.
El usuario conserva en todo momento los derechos y mecanismos de protección que le reconozca la legislación colombiana, incluyendo aquellos que pueda ejercer ante las autoridades competentes cuando corresponda.
13. Vigencia, modificaciones y actualización de los términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones se encuentran vigentes desde la fecha indicada en la parte superior de este documento y serán aplicables a los servicios contratados mientras se encuentren vigentes.
CONECTA TU VIAJE podrá actualizar, modificar o complementar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios en la legislación, en la regulación aplicable, en la operación de la Agencia o en las características de los servicios ofrecidos.
Las modificaciones que se realicen serán publicadas en el sitio web de CONECTA TU VIAJE mediante la actualización de la fecha correspondiente, sin perjuicio de las condiciones particulares que hayan sido previamente informadas y aceptadas para una reserva ya contratada.
Las modificaciones posteriores a la contratación de un servicio no afectarán las condiciones particulares que hayan sido previamente informadas y aceptadas por el usuario, salvo cuando la modificación resulte necesaria por disposición legal, decisión de una autoridad competente o circunstancias que afecten la prestación del servicio y deban ser atendidas conforme a la normativa aplicable.
El usuario deberá consultar la versión vigente de estos términos y condiciones antes de realizar una nueva solicitud, reserva o contratación de servicios turísticos.
14. Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia aplicable a la actividad turística, a la protección de los consumidores, a la protección de datos personales y a la naturaleza de los servicios contratados.
CONECTA TU VIAJE y el usuario procurarán resolver de manera directa, cordial y oportuna cualquier diferencia, inconformidad o controversia que pueda surgir con ocasión de la información, contratación, prestación, modificación, cancelación o terminación de los servicios turísticos.
Para tal efecto, el usuario podrá presentar inicialmente su solicitud, petición, queja o reclamo ante CONECTA TU VIAJE a través de los canales de atención habilitados, con el fin de que la situación sea revisada y, cuando corresponda, se adopten las medidas que resulten procedentes.
Lo anterior no limita ni condiciona el ejercicio de los derechos, acciones o mecanismos de protección que correspondan al usuario de conformidad con la legislación colombiana, ni impide acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando resulte procedente.
Ninguna disposición de estos términos y condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes
CONECTA TU VIAJE rechaza y prohíbe cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada a la actividad turística.
CONECTA TU VIAJE se compromete a desarrollar sus actividades de manera responsable y a adoptar las medidas de prevención y sensibilización que correspondan para contribuir a la protección de los niños, niñas y adolescentes frente a cualquier forma de explotación sexual comercial.
Los usuarios, viajeros, acompañantes, proveedores, operadores y demás personas que participen en la prestación o utilización de los servicios turísticos deberán respetar las normas colombianas y las disposiciones aplicables destinadas a prevenir y combatir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Se prohíbe utilizar los servicios turísticos ofrecidos por CONECTA TU VIAJE para facilitar, promover, solicitar, realizar o encubrir cualquier actividad relacionada con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Cuando CONECTA TU VIAJE tenga conocimiento de situaciones que puedan estar relacionadas con estas conductas, actuará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y podrá poner la situación en conocimiento de las autoridades competentes.
CONECTA TU VIAJE promoverá entre sus colaboradores, proveedores y usuarios el respeto por los derechos de los niños, niñas y adolescentes y el desarrollo de un turismo seguro, responsable y libre de cualquier forma de explotación sexual.
16. Turismo responsable y sostenibilidad
CONECTA TU VIAJE promueve el desarrollo de una actividad turística responsable, procurando que sus servicios sean prestados de manera respetuosa con las comunidades, los destinos, el patrimonio cultural y natural y el medio ambiente.
Los viajeros, usuarios, proveedores, operadores y demás personas que participen en la prestación de los servicios turísticos deberán actuar de manera responsable y respetuosa durante el desarrollo de las actividades, atendiendo las normas, recomendaciones y restricciones establecidas por las autoridades, administradores de los atractivos, comunidades locales y demás responsables de los lugares visitados.
Se deberá evitar cualquier conducta que pueda ocasionar daños al patrimonio cultural, histórico, natural o ambiental de los destinos, así como aquellas que afecten negativamente a las comunidades locales, los ecosistemas, la fauna o la flora.
CONECTA TU VIAJE podrá promover entre sus usuarios prácticas orientadas al uso responsable de los recursos, la adecuada disposición de residuos, el respeto por las áreas naturales y culturales, el consumo responsable y el comportamiento adecuado en los destinos turísticos.
Cuando los servicios contratados se desarrollen en áreas naturales, comunidades, sitios de interés cultural, parques, reservas u otros espacios sujetos a normas especiales, el usuario deberá cumplir las condiciones de ingreso, permanencia, seguridad, conservación y comportamiento establecidas por las autoridades o administradores correspondientes.
CONECTA TU VIAJE podrá incorporar criterios de sostenibilidad en la selección y coordinación de servicios, proveedores y operadores, de acuerdo con la naturaleza de cada actividad y con las condiciones disponibles para su prestación.
Las disposiciones de esta sección se entienden sin perjuicio de las normas ambientales, culturales, de protección del patrimonio, de seguridad y demás disposiciones aplicables en cada destino.
17. Documentación y requisitos de viaje
El viajero será responsable de contar con la documentación y los requisitos necesarios para realizar el viaje y utilizar los servicios contratados, de acuerdo con el destino, nacionalidad, edad, condiciones particulares del viaje y demás circunstancias que resulten aplicables.
Dependiendo del destino y del servicio contratado, estos requisitos podrán incluir documentos de identidad, pasaportes vigentes, visas, permisos de ingreso o salida, autorizaciones para menores de edad, certificados, requisitos sanitarios, seguros cuando sean exigibles, vacunas u otros documentos o condiciones establecidos por las autoridades competentes, los transportadores, los establecimientos o los proveedores de los servicios.
CONECTA TU VIAJE informará y orientará al usuario sobre los requisitos de documentación que sean conocidos y relevantes para el servicio contratado, de acuerdo con la información disponible y las condiciones del destino. La información proporcionada por la Agencia no sustituye la obligación del viajero de verificar directamente los requisitos vigentes ante las autoridades competentes, embajadas, consulados, transportadores u organismos correspondientes cuando sea necesario.
El cumplimiento de los requisitos de ingreso, permanencia, tránsito o salida de un país, así como la obtención y vigencia de visas, permisos y demás autorizaciones exigidas, será responsabilidad del viajero.
La negativa de una autoridad a permitir el ingreso, salida o tránsito de un viajero, la falta de documentación, la pérdida o vencimiento de documentos, la negación de una visa o permiso, o el incumplimiento de requisitos exigidos por las autoridades podrán afectar la prestación de los servicios contratados y estarán sujetos a las condiciones particulares de la reserva y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando el viajero viaje con niños, niñas o adolescentes, deberá contar con las autorizaciones, documentos y demás requisitos exigidos por las autoridades colombianas y las autoridades del destino, cuando correspondan.
El viajero deberá comunicar a CONECTA TU VIAJE, antes de la prestación del servicio, cualquier circunstancia conocida que pueda afectar el cumplimiento de los requisitos de viaje o la utilización de los servicios contratados.
Los requisitos de viaje pueden cambiar por decisiones de las autoridades, condiciones sanitarias, políticas migratorias, medidas de seguridad u otras circunstancias. Por ello, el viajero deberá verificar la vigencia de los requisitos aplicables antes de su desplazamiento.
18. Transporte aéreo y otros servicios de transporte
Los servicios de transporte incluidos en una reserva estarán sujetos a las condiciones particulares del servicio contratado, a las condiciones del respectivo transportador y a las normas legales aplicables al medio de transporte correspondiente.
En el caso del transporte aéreo, la prestación del servicio se regirá por las normas aplicables al transporte aéreo y por las condiciones de la tarifa adquirida, incluyendo las disposiciones correspondientes a cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, horarios, restricciones y demás condiciones establecidas por la aerolínea.
CONECTA TU VIAJE informará al usuario las condiciones y restricciones de la reserva aérea que sean relevantes y que se encuentren disponibles al momento de la contratación, incluyendo, cuando corresponda, las limitaciones para realizar cambios, modificaciones, endosos o reembolsos.
Los horarios de los vuelos, itinerarios, conexiones, asignaciones, cambios operativos, retrasos, cancelaciones y demás aspectos directamente relacionados con la operación aérea podrán estar sujetos a modificaciones determinadas por la aerolínea o por las autoridades competentes.
Cuando se produzcan modificaciones, retrasos, cancelaciones u otras situaciones relacionadas con un servicio de transporte aéreo, CONECTA TU VIAJE informará al usuario y gestionará las solicitudes que correspondan de acuerdo con las condiciones de la reserva, las disposiciones del transportador y la normativa aplicable.
En los servicios de transporte terrestre, marítimo, fluvial u otros medios de transporte incluidos en una reserva, se aplicarán igualmente las condiciones particulares del servicio, las disposiciones establecidas por el respectivo transportador y las normas legales que regulen cada modalidad.
Cuando el transporte forme parte de un plan o paquete turístico organizado por CONECTA TU VIAJE, la Agencia informará las condiciones relevantes del servicio y gestionará las situaciones que correspondan de acuerdo con su participación en la organización o prestación del plan.
El usuario deberá cumplir los horarios de presentación, requisitos de documentación, condiciones de equipaje, restricciones y demás instrucciones establecidas por el respectivo transportador y comunicadas para el servicio contratado.
19. Canales de atención y comunicaciones
CONECTA TU VIAJE dispondrá de canales de atención para recibir solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, consultas y demás comunicaciones relacionadas con los servicios turísticos contratados.
CONECTA TU VIAJE pone a disposición del usuario los siguientes canales de atención para la presentación de consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás comunicaciones relacionadas con los servicios turísticos:
Datos de contacto
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 322 9530050
Correo electrónico: conectatuviajecomercial@gmail.com
Los canales de atención publicados por CONECTA TU VIAJE podrán ser actualizados cuando resulte necesario. Las comunicaciones relacionadas con una reserva deberán contener, cuando corresponda, la información necesaria para identificar al usuario, la reserva o servicio contratado y la solicitud o situación objeto de la comunicación.
Los contenidos publicados por CONECTA TU VIAJE en su sitio web y demás medios digitales, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás material protegido, no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización, salvo que exista un derecho legal que permita su utilización.
El usuario deberá utilizar los canales digitales y servicios de CONECTA TU VIAJE de manera lícita y de buena fe, absteniéndose de realizar reservas fraudulentas, suministrar información falsa, suplantar a terceros, utilizar medios de pago sin autorización o realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento o la seguridad de los medios digitales de la Agencia.