POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 01 de septiembre de 2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
CONECTA TU VIAJE S.A.S., identificada con NIT 901.383.317-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, registrada en el Registro Nacional de Turismo bajo los RNT 88402 y 88403, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, utilice, circule o suprima en desarrollo de sus actividades comerciales y turísticas.
Para efectos de esta política, CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá ser identificada como “CONECTA TU VIAJE”, “la Agencia” o “el Responsable”.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos aplicables al tratamiento de la información personal de clientes, usuarios, viajeros, acompañantes, proveedores, aliados, colaboradores, contactos y demás personas cuyos datos sean tratados por CONECTA TU VIAJE S.A.S., de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
2. Objeto y alcance de la política
La presente política tiene como objeto establecer los criterios y condiciones bajo los cuales CONECTA TU VIAJE S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales, así como informar a los titulares sobre las finalidades del tratamiento, los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
Esta política aplica a los datos personales que sean recolectados o tratados por CONECTA TU VIAJE S.A.S. a través de sus diferentes canales de atención, medios físicos o electrónicos, página web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, procesos de cotización y reserva, prestación de servicios turísticos y demás medios utilizados en el desarrollo de sus actividades.
La política aplica a los datos personales de clientes, usuarios, viajeros, acompañantes, proveedores, aliados comerciales, contactos y demás titulares cuyos datos sean tratados por CONECTA TU VIAJE S.A.S., en cuanto resulte aplicable según la naturaleza de la relación existente.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con los principios, derechos y obligaciones establecidos en la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
3. Marco normativo
El tratamiento de datos personales realizado por CONECTA TU VIAJE S.A.S. se desarrollará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, especialmente el artículo 15, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 en lo relacionado con la protección de datos personales, y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. aplicará igualmente las disposiciones, conceptos y lineamientos que resulten pertinentes de la Superintendencia de Industria y Comercio, en su calidad de autoridad competente en materia de protección de datos personales.
La presente política deberá interpretarse y aplicarse de acuerdo con las normas vigentes en materia de protección de datos personales y con las modificaciones que se produzcan posteriormente.
4. Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, modificación o supresión.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales. Para efectos de esta política, el Responsable es CONECTA TU VIAJE S.A.S.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, de acuerdo con las categorías establecidas por la legislación aplicable.
Dato público: dato que, por su naturaleza o disposición legal, puede estar contenido en registros o documentos públicos y puede ser conocido legítimamente por cualquier persona.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando este sea requerido por la legislación aplicable.
Transferencia: operación mediante la cual se envían datos personales a un tercero, ubicado dentro o fuera de Colombia, cuando se cumplen las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera de Colombia cuando tiene por objeto la realización de un tratamiento por cuenta del Responsable o Encargado, conforme a las condiciones legalmente establecidas.
5. Principios aplicables al tratamiento de datos personales
CONECTA TU VIAJE S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana aplicable.
Principio de legalidad: el tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Principio de finalidad: los datos personales serán tratados para finalidades legítimas, específicas, claras e informadas al titular.
Principio de libertad: el tratamiento de los datos personales se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular cuando este sea requerido, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Principio de veracidad o calidad: la información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, de acuerdo con la naturaleza del dato.
Principio de transparencia: el titular podrá obtener información sobre la existencia y el tratamiento de sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Principio de acceso y circulación restringida: los datos personales serán tratados de acuerdo con las disposiciones aplicables y no estarán disponibles para su acceso público salvo que exista fundamento legal para ello.
Principio de seguridad: CONECTA TU VIAJE S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten razonables y necesarias para proteger los datos personales frente a riesgos como pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Principio de confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a garantizar la reserva de la información cuando corresponda, incluso después de terminada su relación con las actividades que comprenden dicho tratamiento.
Estos principios serán aplicados de acuerdo con las condiciones y obligaciones establecidas en la legislación vigente.
6. Datos personales que pueden ser tratados
De acuerdo con la naturaleza de sus actividades, CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá tratar diferentes categorías de datos personales cuando sean necesarios para el desarrollo de sus actividades y para las finalidades informadas al titular.
Entre ellos podrán encontrarse datos de identificación y contacto, tales como nombres y apellidos, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento cuando resulte necesaria, dirección, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para identificar o contactar al titular.
También podrán ser tratados datos relacionados con las solicitudes, cotizaciones, reservas y servicios turísticos contratados, incluyendo información sobre viajeros, acompañantes, fechas de viaje, destinos, servicios adquiridos, requerimientos relacionados con la prestación del servicio y demás información necesaria para su adecuada coordinación.
Cuando resulte necesario para la prestación de un servicio, podrán tratarse datos relacionados con pagos, facturación y demás información requerida para gestionar las obligaciones derivadas de la relación comercial, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
En el caso de proveedores, aliados comerciales u otros terceros, podrán tratarse datos relacionados con su identificación, contacto, información comercial y demás datos necesarios para gestionar la relación correspondiente.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. procurará recolectar únicamente los datos que resulten pertinentes y necesarios para las finalidades informadas al titular.
7. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales tratados por CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, según corresponda a la naturaleza de la relación con el titular:
Gestionar solicitudes de información, consultas, cotizaciones y asesorías relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos.
Gestionar reservas, contrataciones, pagos, facturación, modificaciones, cancelaciones y demás actividades relacionadas con los servicios turísticos contratados.
Coordinar la prestación de servicios turísticos con hoteles, transportadores, operadores, guías, restaurantes, parques, actividades y demás proveedores que intervengan en el servicio contratado.
Comunicarse con los usuarios, clientes y viajeros para proporcionar información relacionada con sus solicitudes, reservas, servicios contratados, cambios, novedades o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio.
Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos presentados por los titulares.
Cumplir las obligaciones legales, contractuales, administrativas y comerciales que correspondan a CONECTA TU VIAJE S.A.S.
Gestionar las relaciones con proveedores, operadores, aliados comerciales y demás terceros que intervengan en las actividades de la Agencia.
Realizar actividades administrativas, contables, financieras y de gestión relacionadas con las operaciones de CONECTA TU VIAJE S.A.S.
Prevenir, detectar y gestionar situaciones que puedan afectar la seguridad, integridad o adecuada prestación de los servicios.
Enviar información relacionada con servicios, novedades, actividades, promociones o comunicaciones comerciales de CONECTA TU VIAJE S.A.S., cuando el titular haya autorizado este tipo de tratamiento o cuando exista otra base legal que permita realizarlo.
Realizar análisis y actividades internas orientadas a mejorar la atención, los servicios ofrecidos y la relación con los usuarios, siempre dentro de las finalidades permitidas por la legislación aplicable.
Cualquier tratamiento adicional que resulte necesario será informado al titular cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. Tratamiento de datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes
CONECTA TU VIAJE S.A.S. evitará solicitar o tratar datos sensibles cuando estos no sean necesarios para una finalidad legítima relacionada con sus actividades.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos sensibles, CONECTA TU VIAJE S.A.S. aplicará las condiciones y garantías establecidas en la legislación colombiana y solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea exigible.
El titular no estará obligado a proporcionar datos sensibles cuando la respuesta a la solicitud sea facultativa conforme a la legislación aplicable.
En relación con los datos personales de niños, niñas y adolescentes, CONECTA TU VIAJE S.A.S. realizará el tratamiento únicamente cuando resulte legalmente procedente y respetando en todo momento sus derechos prevalentes, su interés superior y las garantías establecidas por la legislación colombiana.
Cuando para la prestación de un servicio turístico sea necesario suministrar información relacionada con niños, niñas o adolescentes, el tratamiento se limitará a la información necesaria para la finalidad correspondiente y se aplicarán las medidas de protección previstas por la legislación aplicable.
La información relacionada con datos sensibles y con niños, niñas y adolescentes será tratada con especial cuidado y únicamente para las finalidades legítimas que correspondan.
La Ley 1581 establece condiciones especiales para datos sensibles y dispone una protección reforzada respecto de los datos de niños, niñas y adolescentes.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la legislación establezca que dicha autorización no sea necesaria.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se haya dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que correspondan cuando consideren que se han infringido las normas aplicables en materia de protección de datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales cuando resulte legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Los demás derechos reconocidos por la Constitución, la ley y las normas que regulen la protección de datos personales.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
10. Autorización para el tratamiento de datos personales
Cuando la legislación aplicable exija autorización para el tratamiento de datos personales, CONECTA TU VIAJE S.A.S. solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada, utilizando medios físicos o electrónicos que permitan su posterior consulta.
Al momento de solicitar la autorización, CONECTA TU VIAJE S.A.S. informará al titular sobre el tratamiento que se realizará, las finalidades correspondientes, los derechos que le asisten y la identificación y canales de contacto del Responsable.
Cuando las solicitudes de información incluyan datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, se informará al titular sobre el carácter facultativo de proporcionar dicha información, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. conservará la evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando estas sean requeridas y podrá utilizar mecanismos físicos o electrónicos para su obtención y conservación.
La autorización no será exigida en aquellos casos en los que la legislación permita realizar el tratamiento sin autorización previa.
El titular podrá retirar su autorización cuando ello sea legalmente procedente, sin perjuicio de los tratamientos que deban conservarse por disposición legal, contractual o por alguna otra excepción establecida en la normativa aplicable.
La Ley 1581 exige, como regla general, autorización previa e informada y establece la información que debe proporcionarse al titular al momento de solicitarla.
11. Procedimientos para consultas, reclamos y ejercicio de derechos
Los titulares, sus causahabientes, representantes legales o quienes se encuentren facultados conforme a la legislación aplicable podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales ante CONECTA TU VIAJE S.A.S., con el fin de ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
11.1. Canales de Atención para el Ejercicio de Derechos (Hábeas Data)
El Titular de la información podrá presentar sus peticiones, consultas, reclamos o solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización, cuando resulte legalmente procedente, a través de los siguientes canales oficiales de CONECTA TU VIAJE S.A.S.:
- Razón social: CONECTA TU VIAJE S.A.S.
- NIT: 901.383.317-0
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Dirección: Cra. 76 A #64 G-04 · Cita previa
- Correo electrónico: conectatuviajecomercial@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 322 9530050
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Área responsable: Área Administrativa de CONECTA TU VIAJE S.A.S.
Las solicitudes deberán contener, como mínimo, la identificación del Titular, la información que permita verificar su identidad, una descripción clara de la solicitud y los datos de contacto necesarios para recibir la respuesta.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, causahabiente o tercero autorizado, deberá acreditarse la calidad o representación correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, CONECTA TU VIAJE S.A.S. informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos relacionados con la actualización, rectificación o supresión de datos personales, o con el presunto incumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales, deberán presentarse mediante solicitud que contenga la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, los datos de contacto y, cuando corresponda, los documentos que se pretendan hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá requerir al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas o suministre la información necesaria. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante aporte la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez recibido el reclamo completo, CONECTA TU VIAJE S.A.S. dará trámite al mismo de acuerdo con las disposiciones establecidas en la legislación vigente y, cuando corresponda, adoptará las medidas necesarias para dejar constancia de que el reclamo se encuentra en trámite.
Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, CONECTA TU VIAJE S.A.S. informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Cuando la solicitud sea recibida por una persona o área que no sea competente para resolverla, CONECTA TU VIAJE S.A.S. dará traslado a quien corresponda e informará al interesado, de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
El Titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante CONECTA TU VIAJE S.A.S., de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
12. Seguridad, conservación y circulación de los datos personales
CONECTA TU VIAJE S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten razonables y necesarias para proteger los datos personales bajo su responsabilidad y reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción de la información.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten conocerlos para el cumplimiento de sus funciones, la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales o el desarrollo de las finalidades informadas al titular.
Cuando para la prestación de un servicio turístico sea necesario suministrar información a proveedores, operadores, transportadores, hoteles, establecimientos, aliados comerciales u otros terceros, CONECTA TU VIAJE S.A.S. limitará el suministro a la información necesaria para la finalidad correspondiente y actuará de acuerdo con las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando un tercero realice el tratamiento de datos personales por cuenta de CONECTA TU VIAJE S.A.S., se aplicarán las condiciones y obligaciones correspondientes al tratamiento de la información y, cuando resulte necesario, se establecerán las obligaciones respectivas mediante los acuerdos o instrumentos correspondientes.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver solicitudes o reclamos, mantener los registros requeridos y cumplir las demás obligaciones aplicables.
Una vez cumplidos los periodos de conservación correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de las bases de datos.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. procurará que la información sea utilizada únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas y aplicará las medidas de seguridad correspondientes según la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.
13. Vigencia, modificaciones y actualización de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entrará en vigencia a partir de la fecha indicada en la parte superior del documento.
Las bases de datos serán conservadas durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales, atender las obligaciones legales o contractuales aplicables y mantener los registros que deban conservarse de conformidad con la legislación vigente.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar esta política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios en la legislación, en sus procedimientos internos, en las finalidades del tratamiento o en las condiciones de operación de la Agencia.
Las modificaciones relevantes serán informadas o publicadas a través de los medios que resulten adecuados, de acuerdo con la naturaleza de los cambios y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
La versión vigente de esta política estará disponible para consulta de los titulares a través de los canales habilitados por CONECTA TU VIAJE S.A.S.
El tratamiento de los datos personales continuará sujeto a las condiciones informadas al titular y a las disposiciones legales aplicables.