CÓDIGO DE CONDUCTA
Última actualización: 01 de septiembre de 2026
1. Identificación y objeto del Código de Conducta
CONECTA TU VIAJE S.A.S., identificada con NIT 901.383.317-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y registrada en el Registro Nacional de Turismo bajo los RNT 88402 y 88403, adopta el presente Código de Conducta en cumplimiento de las disposiciones aplicables a los prestadores de servicios turísticos.
El presente Código tiene como objeto establecer los compromisos, medidas de prevención y reglas de actuación que deberá observar CONECTA TU VIAJE S.A.S. para prevenir y contrarrestar cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el contexto de los viajes y el turismo.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. rechaza de manera expresa cualquier conducta que implique la utilización, explotación o abuso sexual de niños, niñas y adolescentes y declara que ninguna de estas conductas podrá ser promovida, facilitada, tolerada o encubierta mediante los servicios turísticos que comercialice, organice, coordine o intermedie.
El presente Código se adopta de conformidad con la Ley 1336 de 2009, la Resolución 3840 de 2009 y las demás disposiciones que resulten aplicables y sus posteriores modificaciones. La Ley 1336 establece para los prestadores de servicios turísticos la obligación de adoptar códigos de conducta eficaces orientados a la prevención de estas conductas.
2. Alcance y personas obligadas
El presente Código deberá ser observado por los representantes legales, administradores, empleados y contratistas de CONECTA TU VIAJE S.A.S. que se encuentren vinculados a la prestación de servicios turísticos, de acuerdo con las funciones y actividades que desarrollen.
Las disposiciones del Código también serán comunicadas y promovidas frente a los proveedores, operadores, aliados comerciales y demás terceros que participen en la prestación, organización, coordinación o comercialización de servicios turísticos relacionados con CONECTA TU VIAJE S.A.S., en lo que resulte aplicable.
Las personas comprendidas en el ámbito de este Código deberán actuar de manera responsable y abstenerse de realizar, facilitar, promover o encubrir conductas relacionadas con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. procurará que sus relaciones comerciales y operativas con proveedores y prestadores de servicios turísticos se desarrollen de conformidad con la legislación aplicable y con los principios de prevención y protección establecidos en este Código.
La Resolución 3840 de 2009 establece expresamente que el Código debe ser observado por representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos.
3. Compromiso de CONECTA TU VIAJE con la protección de niños, niñas y adolescentes
CONECTA TU VIAJE S.A.S. reconoce la obligación de contribuir a la prevención y erradicación de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada a los viajes y al turismo.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. se compromete a desarrollar sus actividades de manera responsable, promoviendo el respeto por los derechos de los niños, niñas y adolescentes y adoptando las medidas de prevención que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
La empresa no ofrecerá, promocionará, facilitará, coordinará ni comercializará servicios turísticos que tengan como finalidad o puedan ser utilizados para facilitar la explotación sexual comercial o el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
Asimismo, CONECTA TU VIAJE S.A.S. promoverá entre sus colaboradores, proveedores, operadores y aliados comerciales el conocimiento de las obligaciones relacionadas con la prevención de estas conductas y la importancia de actuar oportunamente frente a cualquier situación de riesgo.
Ninguna persona vinculada a CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá utilizar su posición, funciones, relaciones comerciales, información o recursos para facilitar actividades contrarias a este Código o a la legislación colombiana.
4. Medidas de prevención y prohibiciones
Con el propósito de prevenir y contrarrestar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, CONECTA TU VIAJE S.A.S. adopta las siguientes medidas:
- Abstenerse de ofrecer en sus programas de promoción turística, planes, paquetes o servicios turísticos, de manera expresa o encubierta, actividades relacionadas con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
- Abstenerse de proporcionar a los turistas, directamente o por intermedio de terceros, información sobre lugares en los que se coordine, facilite o practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Abstenerse de conducir o facilitar, directamente o a través de terceros, el traslado de turistas hacia establecimientos, lugares o sitios en los que se practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Abstenerse de facilitar vehículos, rutas, traslados o servicios de transporte incluidos o coordinados dentro de actividades turísticas cuando tengan como finalidad facilitar la explotación o el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
- Impedir, dentro del ámbito de actuación de CONECTA TU VIAJE S.A.S., la facilitación del ingreso de niños, niñas y adolescentes a hoteles, lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o abuso sexual.
- Adoptar medidas para impedir que el personal vinculado a CONECTA TU VIAJE S.A.S., cualquiera sea la modalidad de su vinculación, ofrezca o facilite servicios turísticos que permitan actividades de explotación o abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
- Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes los hechos relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes de los que tenga conocimiento, de acuerdo con los canales y procedimientos establecidos por las autoridades, y mantener al interior de la empresa canales para la recepción y gestión de estos reportes.
- Diseñar, mantener y divulgar al interior de CONECTA TU VIAJE S.A.S. y frente a sus proveedores de bienes y servicios, medidas orientadas a prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
- Capacitar al personal vinculado a CONECTA TU VIAJE S.A.S. frente a la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Informar a los usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
- Fijar el presente Código de Conducta en un lugar visible para los empleados y mantener disponibles los demás compromisos y medidas que CONECTA TU VIAJE S.A.S. adopte con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.
Estas medidas corresponden al contenido mínimo establecido por el artículo 1 de la Resolución 3840 de 2009 para los códigos de conducta de los prestadores de servicios turísticos.
5. Conducta frente a viajeros, proveedores y prestadores turísticos
CONECTA TU VIAJE S.A.S. promoverá relaciones comerciales y operativas basadas en el respeto, la responsabilidad y el cumplimiento de la legislación aplicable a la actividad turística.
Los colaboradores, contratistas, proveedores, operadores y demás personas que participen en la prestación de servicios turísticos deberán abstenerse de realizar o facilitar cualquier conducta relacionada con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. procurará comunicar a sus proveedores y prestadores de servicios turísticos las obligaciones de prevención establecidas en este Código cuando la naturaleza de la relación comercial o del servicio así lo requiera.
La empresa no utilizará ni permitirá el uso de sus canales de comunicación, medios de promoción, servicios turísticos, información comercial o recursos operativos para facilitar actividades relacionadas con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Los usuarios y viajeros deberán utilizar los servicios ofrecidos por CONECTA TU VIAJE S.A.S. de manera lícita y responsable, respetando los derechos de los niños, niñas y adolescentes y las normas aplicables durante el desarrollo de las actividades turísticas.
6. Turismo responsable, respeto y protección del entorno
CONECTA TU VIAJE S.A.S. promueve una actividad turística responsable, basada en el respeto por las personas, las comunidades, los destinos y los derechos humanos.
Los viajeros, colaboradores, proveedores, operadores y demás personas que participen en los servicios turísticos deberán actuar de manera respetuosa y responsable durante el desarrollo de las actividades.
Se deberá evitar cualquier conducta que pueda afectar la dignidad, integridad o derechos de los niños, niñas y adolescentes, así como cualquier comportamiento que pueda contribuir directa o indirectamente a situaciones de explotación, abuso o vulneración de sus derechos.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. promoverá prácticas de turismo responsable y seguro, procurando que la prestación de sus servicios contribuya al respeto de las comunidades locales, el patrimonio cultural y natural y las normas establecidas en cada destino.
Las disposiciones de este punto se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones específicas establecidas en el presente Código y en las demás normas aplicables.
7. Prevención, reporte y actuación frente a situaciones de riesgo
Cualquier persona que tenga conocimiento de hechos o situaciones que puedan estar relacionados con la explotación sexual comercial o el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes podrá ponerlos en conocimiento de CONECTA TU VIAJE S.A.S. a través de los canales de atención disponibles o directamente ante las autoridades competentes.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. recibirá y gestionará la información que le sea comunicada de acuerdo con sus competencias y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando los hechos conocidos puedan constituir una conducta delictiva o una situación que requiera la intervención de las autoridades, CONECTA TU VIAJE S.A.S. podrá poner la información correspondiente en conocimiento del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y de las demás autoridades competentes, de acuerdo con los procedimientos y canales establecidos.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. no realizará investigaciones ni actuaciones que correspondan exclusivamente a las autoridades competentes, pero colaborará con estas cuando legalmente sea requerido.
La información recibida será manejada de manera responsable y, cuando corresponda, bajo criterios de reserva y protección de los datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. mantendrá disponibles canales de comunicación para facilitar la recepción de reportes y solicitudes relacionadas con las obligaciones establecidas en este Código.
8. Divulgación, cumplimiento y vigencia
CONECTA TU VIAJE S.A.S. promoverá el conocimiento y cumplimiento del presente Código entre las personas vinculadas a la prestación de sus servicios turísticos y, cuando corresponda, entre sus proveedores, operadores y aliados comerciales.
El presente Código podrá ser divulgado a través de los medios físicos o digitales disponibles para la empresa y permanecerá disponible para consulta de las personas a quienes resulte aplicable.
CONECTA TU VIAJE S.A.S. promoverá acciones de sensibilización y capacitación dirigidas al personal vinculado a la empresa frente a la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, de acuerdo con las necesidades y condiciones de sus actividades.
El presente Código podrá ser actualizado cuando resulte necesario para adecuarlo a cambios en la legislación, nuevas políticas, estándares de protección de niños, niñas y adolescentes o condiciones relacionadas con la actividad turística.
La versión vigente del Código será la que se encuentre publicada o disponible por los medios establecidos por CONECTA TU VIAJE S.A.S.
El presente Código entrará en vigencia a partir de la fecha indicada en la parte superior del documento y su cumplimiento será exigible dentro del ámbito de actuación de CONECTA TU VIAJE S.A.S.